perguntas frequêntesForma de Discagem | Problemas de Rede | Configuração do Softphone | SUPORTE REMOTO
FAZENDO LIGAÇÕES NACIONAIS (0)
0 + DDD + TELEFONE (ex: 011 35061576)
Para ligações nacionais (dentro do Brasil), disque um zero antes do DDD.
Por exemplo, para ligar para o telefone 3506-1576 de São Paulo (11), você discaria: 01135061576
FAZENDO LIGAÇÕES INTERNACIONAIS (00)
00 + PAÍS + ÁREA + TELEFONE (ex: 55 11 33334444 ou 0055 11 33334444)
Para ligações internacionais disque dois zeros (00) antes do código do país.
Exemplo:
Ligando para um número fixo na Autrália: 00 + 61 + 3 + XXXX XXXX00 - Ligação Internacional
61 - Código da Autrália
3 - Código da cidade de Melbourne
Dúvidas e Problemas mais frequêntes
- Telefone mudo - Não ouço nada/não me ouvem quando ligo pelo meu voip
1. As portas UDP estão sendo bloqueadas em sua rede. Libere as portas em seu modem/roteador: 5060 TCP/UDP e de 10000 a 20000 UDP (portas de áudio).
2. Se está usando softphone verifique as conexões de seu headphone (fone e microfone).
- A ligação está falhando ou picotando a voz
1. Ligações com Softphone costumam ser mais problemáticas devido ao compartilhamento de recursos com o computador e banda de internet. Aconselhamos o uso de um ATA com QoS (reserva de banda).
2. Verifique sua conexão com a internet / Feche programas de download (Emule, Ares, LimeWire, etc).
3. Se sua banda larga é compartilhada com outros computadores esta pode ser a causa.
4. Ligações para celular estão sujeitas a interferências/picotes externos à nossa rede (nivel sinal, etc).
Aconselhamos as marcas Linksys ou Intelbras, e use modelos que tenham QoS preferencialmente.
1. Configure o ATA como roteador junto à seu modem, pois desta forma o ATA irá gerenciar os pacotes de dados identificando e priorizando o sinal de VOIP, a fim de garantir a qualidade da ligação.
2. Libere as portas de serviço: 5060 TCP/UDP e de 10000 a 20000 UDP (portas de áudio RTP).
Uma vez feitas as configurações acima dificilmente terá problemas em suas ligações.
PROBLEMA DE CONFIGURAÇÃO - SOFTPHONE EYEBEAM
- "Registration Error: 408 Request Timeout"
"Registration Error: 503 Service Unavailable"
Provavelmente você digitou errado o endereço de nosso servidor SIP(proxy). Siga o tutorial de configuração do EyeBeam.
- "Registration error: 401 - Unauthorized"
1. Usuário ou Senha errado.
Clique com o botão direito do mouse sobre a tela do EyeBeam > SIP Account Settings e verifique.
2. Seu Firewall ou modem/roteador não está permitindo acesso do EyeBeam à internet.
Clique com o botão direito do mouse sobre a tela do EyeBeam > SIP Account Settings > Clique na aba Topology e marque a opção "Use local IP adress".
- "Registration error: 403 - Forbidden"
"Registration error: 404 - Not Found"
Usuário ou senha incorreto. Clique com o botão direito do mouse sobre a tela do EyeBeam > SIP Account Settings e digite corretamente seu usuário e senha conforme e-mail recebido.
- "No sip accounts are enabled"
Você ainda não configurou sua conta voip. Siga o tutorial de configuração do EyeBeam.
- EyeBeam fica pedindo Licence Key
Você deve ter atualizado o programa para uma versão incompatível com a Licença fornecida.
Baixe e instale novamente o softphone EyeBeam. Quando o programa pedir para atualizar clique em "NO".
- As ligações caem após 30 ou 40 segundos
Este problema de desconexão da chamada está relacionado a uma configuração do Softphone EyeBeam. Para resolver o problema este passo a passo.
OUTROS ERROS / PROBLEMAS
- Não chama / Fica mudo / Ouço uma gravação dizendo que não é possível chamar
1. Verifique a forma de discagem. A forma correta é: 0 + DDD + Telefone. Não use código de operadora.
2. Se estiver usando um ATA aperte a tecla "#" ao terminar de discar. Isto faz com que o ATA entenda que você já terminou de digitar o número.
- Ouço tom de ocupado quando ligo para qualquer telefone
1. Verifique se possui crédito suficiente para realizar a chamada. Acesse sua conta em painel de usuário.
2. Se sua conta é pós-paga verifique se está em dia com as mensalidades.
DOWNLOAD MANUAIS DE CONFIGURAÇÃO
Para ajudar a configurar corretamente seu ATA, Softphone ou Telefone IP estamos disponibilizando alguns tutoriais passo a passo:
SERVIDOR SIP PROXY:
sip.integravoip.com.br (usar preferencialmente o domínio ao invés de IP)
PORTAS:
5060 - SIP register
10.000 a 20.000 UDP - áudio RTPIMPORTANTE: os campos "USER ID", "AUTH ID" e "DISPLAY NAME" devem ser igualmente preenchidos com seu usuário (ramal).
- Manual configuração ATA D-LINK DVG-1402S
- Manual configuração ATA LINKSYS PAP2T-NA
- Manual configuração ATA GRANDSTREAM HANDY TONE 486
- Manual configuração ATA INTELBRAS GKM 2210T
- Manual configuração TELEFONE HIBRIDO SIEMENS A580
- Manual configuração SOFTPHONE EYEBEAM 1.1
- Manual configuração SOFTPHONE EYEBEAM 1.5
Se tiver qualquer dúvida, sita-se a vontade para entrar em contato conosco.
Atendimento de segunda à sexta-feira das 8h às 18 horas.
Telefone: (11) 3506-1576
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